退款政策

ㄧ、退換貨規範

退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨：

• 超過七天的商品鑑賞期。

• 商品已拆封使用(個人消耗性商品一經拆封恕不退換)。

• 贈品已拆封(含試用品、旅行組及滿額贈品)。

• 因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

• 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質者。

• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

• 惡意或大量退貨者。

• 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

• 賣場標註的福利品/即期品等特惠商品不得以瑕疵、效期等理由進行退換貨。

• 為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據。(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍)

二、個人原因退貨須知

• 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，請向客服申請，退貨運費將從款項一起退回(須扣除銀行手續費15元)。

• 如退貨後金額未達訂購時享有的免運門檻/促銷活動門檻，需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除100元)、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品(全新未拆封)。

• 贈品若未退回將會直接以原價計算。

• 退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理，若商品不完整，ROCO ROCO 有拒絕退換貨權利。

三、商品瑕疵退貨須知

• 商品收到時，若發現瑕疵或是與購買商品不符等問題時，請於收到商品七天內盡速與客服人員聯繫，我們將為您安排退換貨等服務。

四、如何申請退貨

• 商品鑑賞指的是購買猶豫期並非試用期，申請退貨時必須保持商品原包裝完整。

• 退貨服務僅適用該訂單未拆封使用商品進行完全退貨，並將完整 (1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)出貨明細。

• 申請商品退貨時，請聯繫客服人員，並提供訂購姓名/ 訂單編號 / 手機號碼及退貨原因等，以利客服人員更迅速為您確認退換貨相關事宜。

• 購買套組商品時必須將套組商品完整退貨，訂單內附有贈品時，贈品亦須同商品完整包裝寄回。

• 退貨時，請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當；若原紙箱已遺失，請使用其他堅固紙箱包裝，切勿直接於商品本體或商品包裝紙盒上黏貼紙張或書寫文字寄送。

五、退款作業時程

客服人員受理退貨後，會進行退款申請處理，根據結帳方式不同退款時程也將不同。

• ［信用卡 / Apple Pay / Line Pay］ 進行結帳之顧客，受理退貨申請後，待賣家收到退貨商品驗貨完成後，款項將自動退刷申請，帳單退刷日根據發卡銀行基準退款，退刷作業期間已跨信用卡結帳日時，費用將退於次月帳單。

• ［ ATM / 超商代碼付款(7-11、全家)］請提供匯款銀行帳戶（銀行 / 帳號 / 帳戶名 / 分行名 / 分行代碼）等資料，將由客服人員協助提供退款處理。

以上退換貨相關詳細諮詢歡迎透過 LINE 官方帳號 @rocoroco.skincare 或官方電子郵件 rocoroco.skincare@gmail.com 聯繫客服人員，謝謝。

* ROCO ROCO意旨於提供消費者良好的購物體驗，如因個人因素多次退換貨或無法配合相關規範，ROCO ROCO將有保留限制交易與刪除會員帳號之權利。